Informativa sui rimborsi
Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de ZOOMER SCOOTERS
En ZOOMER SCOOTERS, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones, cancelaciones, envíos y reembolsos.
Tiempos de Procesamiento y Envío
Todos los pedidos realizados en ZOOMER SCOOTERS requieren un tiempo de preparación, procesamiento logístico y envío.
Los tiempos de envío mostrados en la tienda son estimados y pueden variar dependiendo de:
-
Alta demanda.
-
Procesos aduaneros.
-
Retrasos logísticos internacionales.
-
Festivos.
-
Circunstancias externas ajenas a ZOOMER SCOOTERS.
Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente los tiempos estimados de procesamiento y envío indicados en la tienda.
Los retrasos dentro de los plazos estimados informados no constituyen motivo automático de cancelación con reembolso completo.
Cancelaciones Antes del Envío
Los pedidos entran automáticamente en procesamiento y reserva de stock inmediatamente después de confirmarse el pago.
Por este motivo, las solicitudes de cancelación realizadas antes de la entrega podrán estar sujetas a:
-
Costes administrativos.
-
Comisiones de procesamiento de pago.
-
Tarifas no reembolsables aplicadas por plataformas externas.
En caso de cancelación aprobada, ZOOMER SCOOTERS se reserva el derecho de descontar del importe a devolver las comisiones y costes no recuperables asociados a la transacción.
Las solicitudes realizadas antes de la entrega serán consideradas cancelaciones y no devoluciones.
No se garantiza la posibilidad de cancelar un pedido una vez iniciado el procesamiento logístico.
Plazo de Devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
-
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
No presentar uso, desgaste, golpes, arañazos ni daños.
-
Incluir el embalaje original completo.
-
Conservar todas las protecciones internas.
-
Incluir manuales, herramientas, cargador y accesorios originales.
-
Mantener etiquetas originales intactas.
-
Presentar comprobante o recibo de compra.
ZOOMER SCOOTERS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cualquier señal de uso, manipulación o falta de componentes podrá generar:
-
Denegación de la devolución.
-
Reducción parcial del importe reembolsado.
-
Cargo por depreciación del producto.
Proceso de Devolución
Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse exclusivamente a través del canal oficial de soporte disponible en la página web.
Solicitudes realizadas por otros medios podrán no ser procesadas.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas y la dirección correspondiente para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de ZOOMER SCOOTERS.
Daños o Problemas con el Pedido
El cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con ZOOMER SCOOTERS lo antes posible mediante el canal oficial de soporte.
Será necesario aportar fotografías o vídeos del problema para evaluar el caso y ofrecer una posible solución, que podrá incluir:
-
Sustitución.
-
Reparación.
-
Reembolso parcial o total.
Artículos No Retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
-
Productos sin embalaje original.
-
Productos incompletos o con piezas faltantes.
-
Productos manipulados o modificados.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar una devolución del producto original y realizar posteriormente una nueva compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
Para pedidos realizados dentro de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con ZOOMER SCOOTERS mediante el canal oficial de soporte.
El producto deberá devolverse cumpliendo todas las condiciones indicadas en esta política.
Costes de Procesamiento y Comisiones No Reembolsables
Las plataformas de pago externas utilizadas por ZOOMER SCOOTERS, incluyendo PayPal, Shopify Payments, Stripe u otras, pueden aplicar comisiones y costes de procesamiento no reembolsables.
Por este motivo, en caso de cancelación o reembolso aprobado, ZOOMER SCOOTERS podrá deducir del importe final a devolver:
-
Comisiones de PayPal.
-
Tarifas de Shopify Payments o Stripe.
-
Costes de procesamiento de pago.
-
Gastos administrativos y de gestión.
El importe descontado dependerá del método de pago utilizado y de las tarifas aplicadas por la plataforma correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, ZOOMER SCOOTERS notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el importe será enviado al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente aún no lo ha recibido, podrá contactar con:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá utilizar exclusivamente el canal oficial de soporte disponible en la página web de ZOOMER SCOOTERS.